Freelances, voici le jeu des 7 familles de clients (épisode 1)

Je vous recommande la lecture de cet excellent billet, écrit par Marie-Luce, webmaster freelance au Canada. Elle y liste différents types de clients : le client confiant, le client indécis,... C'est très bien vu et en le lisant, je n'ai pas pu m'empêcher de classer mes clients dans l'une ou l'autre de ces catégories !

Du coup, cela m'a donné l'idée d'essayer de trouver des astuces pour gérer au mieux chaque type de client... En voici quelques unes.

Le client confiant

Caractéristique : il aime tout ce que vous faites. Pour lui, vous êtes un expert, et certainement le meilleur.
Que faire avec ce genre de client ? Hum, délicat. Mon premier réflexe est de vous dire... d'en profiter - eh oui, ce n'est pas tous les jours qu'on loue votre expertise et qu'on apprécie TOUT ce que vous faites. Cela dit, essayez de tisser avec lui une relation sur le long terme. Ce genre de client est rare, précieux et la garantie de futurs boulots. Chouchoutez-le, donc.

Le client ultra-perfectionniste

Caractéristique : quand il a une idée en tête, il est IMPOSSIBLE de la lui faire changer.
Que faire avec ce genre de client ? A quoi bon vouloir lutter ? Plutôt que d'entrer en conflit, ce qui peut vous faire perdre le job, laissez-le prendre les rènes. Suivez ces indications et, le cas échéant, démontrez-lui que son idée n'était pas aussi bonne... sans lui rappeler que c'était son idée :)

Le client ultra-speed

Caractéristique : tout doit être prêt pour demain, même ce qui n'était pas prévu !
Que faire avec ce genre de client ? Attention, danger : si vous avez du mal à gérer les situations stressantes, évitez ce type de client car vous n'y résisterez pas : tous ses emails et ses appels sont urgents, comme ses demandes qui doivent être traitées "asap!!!" (as soon as possible, en anglais ; pour hier, en français !). Dès le départ, démontrez-lui que ces demandes répétées ne peuvent pas être intégrées aussi facilement dans le projet. S'il insiste, rappelez-lui qu'il faut étudier leur impact, le chiffrer, et que cela prend du temps... au détriment du reste du projet bien sûr ! Généralement, ça le calme un peu.  

Demain, je poursuivrai ce petit jeu des 7 familles de clients ;) D'ici là, enrichissez cette liste : quel autre type de client connaissez-vous ? Quels sont vos conseils face à un client ultra-speed, perfectionniste ou confiant ?

Comments

[Rédigé par : laurence]

bah ! rien à ajouter, c'est tellement criant de vérité.
on attend la suite avec impatience...