Le jeu des 7 familles de clients, la suite

Après le client confiant, ultra-perfectionniste et ultra-speed, voici quelques astuces pour gérer un client indécis, imbu de sa personne et un client qui prend son temps.

Le client imbu de sa personne

Caractéristique : ce genre de client vous fait comprendre dès le début qu'il n'a pas le temps de faire ce qu'il vous confie, car autrement, il l'aurait fait lui-même, et certainement bien mieux que vous...
Que faire avec ce genre de client ? Pas facile à gérer, car votre travail sera maintes fois critiqué et quand il trouvera enfin grâce aux yeux de ce client, il ne sera jamais complètement "bien" mais juste "mieux"... Bref, blindez-vous en conséquence, faites votre boulot comme vous pensez qu'il doit être et, au besoin, demandez-lui concrètement ce qu'il envisage pour son projet si le client vous bombarde de remarques et autres critiques. Généralement, quand il faut parler de choses concrètes, il n'y a plus personne.

Le client indécis

Caractéristique : le mardi, il aime bien le bleu ; le mercredi, c'est le rouge qu'il préfère, mais le jeudi, il se dit que, finalement, le bleu c'est pas si mal mais il aimerait bien voir l'orange quand même...  
Que faire avec ce genre de client ? Parlez-lui budget et délais. Expliquez-lui que son indécision retarde les délais du planning "qui est déjà ric-rac" et que le budget risque d'être revu à la hausse puisque les multiples options envisagées demandent un travail supplémentaire. En général, cela va le calmer. Pas longtemps, mais suffisamment pour pouvoir travailler correctement. Répétez l'opération autant de fois que nécessaire...   

Le client qui prend son temps

Caractéristique : il revient demain vers vous pour la validation, promis. Une semaine après, toujours pas de nouvelle... 
Que faire avec ce genre de client ? D'abord, préparez-vous à être payé avec la même rapidité... Si vous sentez le coup venir, exigez un acompte et ne levez le petit doigt qu'une fois en sa possession. Ensuite, essayez de planifier votre travail au mieux, en lui faisant accepter des jalons qui nécessitent des validations, donc des décisions à prendre. Préparez-le mentalement à devoir le faire. Envoyez-lui une semaine avant un email lui rappelant l'importante deadline à venir. Si cela ne fonctionne pas, changez l'angle d'attaque et essayez auprès de ses collaborateurs. Identifiez celui ou celle qui peut prendre la décision ou tout au moins, lui faire prendre la décision.

Pour lire le précédent billet sur le sujet, cliquez ICI

Et vous, est-ce que vous avez, parmi vos clients, d'autres familles que celles déjà listées ici ? Si oui, lesquelles et que faites-vous pour les gérer ?

Comments

[Rédigé par : Heather]

Love it! "Le client indécis" what a nightmare! Having to deal with that right now! "Le client imbu de sa personne" is a really funny one to come up against..lol and I quite agree this one once you start talking to him assuming he knows everything he suddenly does a disappearing act..

[Rédigé par : Damien]

Le client "bidouilleur". Celui qui "corrige" un peu votre fichier. Qui met son grain de sel de partout, APRÈS avoir terminé et livré le dossier. (par exemple (vécu !) rajouter un effet 'toshop sous le titre du style : ombre + estampage et changer la couleur. Le tout sur le fichier qu'il envoi à l'imprimeur... d'où la surprise au moment de recevoir les justifs...). Rien de mieux pour bousiller une créa que l'on ne mettra certainement pas dans le book !

[Rédigé par : laurence]

ces portraits sont succulents, vraiment.
vous m'avez bien fait rire !
en fait, je me rends compte, certainement comme vous, que j'ai des clients dans chaque échantillon de personnalité.
ça, c'est le drame...

en fait, un client sympa ou à tout le moins humain, qui vous fait confiance, vous laisse faire votre boulot et vous paie à votre juste valeur, est-ce que ça existe seulement ?

le client grincheux vous connaissez ? celui qui râle tout le temps, sur le temps qu'il fait, ses collaborateurs, ses patrons, les prestataires, lassé des propositions qu'on lui soumet parce qu'il les a déjà vues mille fois, bref, avec qui la vie est un vrai drame tous les jours...
j'en ai un comme ça. faut du coffre moi je vous le dis !

[Rédigé par : Heather]

ha ha Damien j'adore "Le client bidouilleur" ! Moi mon "client indécis" et aussi "client bidouilleur". J'ai un 2 in 1!
Et Laurence "le client grincheux " ...oui oui....ohh des mauvais souvenirs. J'ai eu ce gendre de client et EN plus c'est celui que j'avais fais "un bon pris" au départ...comme j'ai regretté! ( How's my French Dom?)

[Rédigé par : laurence]

mon client râleur c'est mon principal client. je me suis rendue compte cet été qu'il me bouffait littéralement mon énergie. mes vacances m'ont fait du bien, j'ai pris carrément un mois, je ne m'étais pas arrêtée de toute l'année. mais là, ça recommence parce que j'ai une quinzaine de dossiers pour lui, de toute taille et je l'ai tous les jours sur le dos !
la seule chose qui me console c'est que je fais en 70 jours par an ce que font d'autres en 200 jours. moi je vous le dis, les indépendants ont une rentabilité au temps HORS PAIR !
vous n'avez pas remarqué ?