Pour facturer un client, chacun a sa méthode.
La mienne est très simple. Selon ce que souhaite mon client, je croise 3 paramètres les uns avec les autres : la rapidité d'exécution exigée, le niveau de qualité et le coût.
Au final, mes travaux à faire se classent très facilement dans ces 3 catégories, ce qui me permet de mieux gérer mes priorités. Explications.
Je ne sais pas comment vous faîtes pour facturer vos clients, mais personnellement j'utilise une méthode découverte il y a quelques années. Vous le verrez : elle n'a rien de révolutionnaire, mais elle a le mérite de m'aider à bien facturer en m'obligeant à définir un nouveau travail dans l'une des 3 catégories suivantes : rapide, top et pas cher. Evidemment, l'objectif est d'avoir un maximum de clients dans les deux premières catégories et le moins possible dans la dernière :)
Rapide + Top = c'est plus cher !
Si un de vos clients veut un travail de top qualité pour demain, cela signifie que vous allez devoir faire passer ce client en priorité... Du coup, n'ayez aucun scrupule à augmenter vos tarifs : la disponibilité totale exigée par ce travail a un coût largement supplémentaire à ce que vous facturez habituellement. Ce genre de situation a un avantage et un inconvénient : le côté positif, c'est que vous facturez plus que d'habitude, mais d'un autre côté, vous risquez de vous mettre à dos vos autres clients, ceux que vous avez été contraints de faire "patienter" pour réaliser ce travail en urgence.
Top + pas cher = faudra attendre :)
Si un client veut un travail de top qualité à petit prix, il devra... patienter :) Eh oui, comme dirait ma grand-mère : on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre ! En clair, nous avons d'autres projets à boucler en priorité - en particulier ceux de clients qui paient mieux que celui-ci. Là encore, cette situation présente un avantage et un inconvénient : l'avantage est nous n'avons pas une pression très forte sur les délais. On peut donc tranquillement finir de boucler nos autres dossiers et attaquer celui-ci quand nous avons le temps ; l'inconvénient, lui, est de taille : le prix négocié est faible, alors que le travail sera conséquent.
Rapide + pas cher = qualité inférieure
Si votre client veut un travail rapide et pas cher, il devra s'attendre à un travail de qualité inférieure. Normal : nous n'avons pas assez de temps à lui consacrer, d'autant que les revenus qui y sont liés sont rase-moquette. L'unique avantage ici est que nous pouvons facturer très vite ; en revanche, côté référence, c'est moyen car le travail fourni ne sera pas très valorisant par rapport à ce que nous savons faire.
Voilà pour ma méthode. Bien évidemment, dans certaines situations, je ne la respecte pas parce que je peux être faible avec certains clients - ce que je regrette très souvent par la suite ! -, ou parce que j'évalue mal le travail à fournir, même si cela m'arrive assez rarement. Mais dans l'ensemble, j'aime bien cette méthode très simple à appliquer mentalement quand vous êtes avec votre client et qu'il vous explique le travail à faire.
Et vous, avez-vous une méthode particulière pour facturer ? En particulier, comment facturez-vous "l'urgence" d'un travail et la disponibilité qu'il exige ?
Tout me paraît très logique et bien pensé. Seulement voilà, 99% de mes clients, pour ma part, veulent du TOP et Rapide et Pas Cher !
Les 3, en cumulatif, pas d'alternatif.
Ce n'est pas tjs payant, je suis d'accord avec vous.
je ne compte plus les WE et jours fériés et fêtes sacrifiés pour répondre au Top et Rapide et Pas cher... qui sont restés de simples "one shot" comme on dit dans le jargon de la pub... c'en est désespérant, quand j'y pense...
il arrive assez rarement que j'ai des dossiers de qualité, bien payés, sans délai infernal. mais ça traîne pendant des mois... et le paiement avec !
Rédigé par : laurence | 24 novembre 2008 à 16:56
Laurence, je pense qu'on est beaucoup dans ton cas, moi y compris ;) Et le "top, rapide et pas cher", avec la promesse que d'autres boulots qui arrivent derrière, moi c'est direct niet. J'ai conscience d'avoir loupé quelques boulots (et encore, je n'en suis pas sûr), mais j'ai gagné en tranquillité d'esprit.
Rédigé par : Dominique | 24 novembre 2008 à 22:33
Le "top, rapide et pas cher" ce n'est pas le pire, 9 fois sur 10 il n'y a pas de suite malgré les promesses de négos initiales, j'ai découvert à Marseille "l'échange de service impraticable", ex: une radio qui me propose de la pub sur son antenne alors que nos cibles sont différentes; une galerie qui, en contrepartie d'un catalogue m'offre une statue; ou la création d'un logo en échange de travaux …à venir !
Ils n'oseraient même pas demander ça à leur boulanger !
Rédigé par : Dominique | 25 novembre 2008 à 11:38
:) J'aime beaucoup le catalogue contre une statue. Côté anecdote, on m'a aussi raconté le cas d'un développeur web à qui on a dit s'il acceptait d'être payé sur deux ans, par petites mensualités...
Rédigé par : | 25 novembre 2008 à 12:45
"Côté anecdote, on m'a aussi raconté le cas d'un développeur web à qui on a dit s'il acceptait d'être payé sur deux ans, par petites mensualités..."
EXCELLENT !!!
Rédigé par : laurence | 25 novembre 2008 à 19:51