Suite de notre Manuel de survie du freelance face à la crise...
Aujourd'hui, demandez à vos clients ce qu'ils pensent de vos prestations.
Objectif : augmenter le volume de votre business avec chacun d'eux et les inciter à vous recommander.
Idée numéro 5 : sonder vos clients sur ce qu'ils pensent de vous
Il est très important de comprendre pourquoi vos clients travaillent avec vous, car cela vous permettra :
1) d'en apprendre plus sur vous et ainsi de mieux identifier vos points forts
2) de mieux les contenter à l'avenir
3) d'identifier de nouvelles opportunités de business
Concrètement, questionnez-les d'abord sur leurs motivations. Pourquoi travaillent-ils avec vous : est-ce la qualité de vos prestations, vos tarifs ? Est-ce votre disponibilité, la qualité de votre relation ?
Certes, certains clients ne vous le diront peut-être pas franchement, mais en creusant un peu, vous devriez obtenir quelques informations à exploiter.
Ensuite, demandez-leur ce qu'ils aimeraient que vous fassiez en plus des prestations que vous leur proposez déjà. Est-ce que vous pouvez faire ce qu'aimerait votre client ? Si oui, proposez immédiatement vos services et avancez quelques références, histoire de leur montrer que ce qu'ils demandent entrent bien dans le champ de votre expertise. Si c'est quelque chose que vous ne faites pas, pourquoi ne pas recommander un autre freelance mieux armé pour y répondre ?
Enfin, demandez-leur s'ils seraient OK pour vous recommander à leurs clients ou partenaires. Dans ce cas, il faut qu'ils aient une excellente raison de le faire, une "carotte" qui puisse les motiver.
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