L'année 2008 s'achève, 2009 pointe le bout de son nez...
Il est temps de faire un bilan de l'année écoulée et de préparer votre plan d'actions pour les prochains mois.
Voici une méthodologie toute simple, qui consiste à tout mettre à plat en se posant quelques questions afin d'y voir plus clair au niveau financier, commercial et humain.
L'objectif est simple : capitaliser sur nos points forts et attaquer la nouvelle année en mettant tous les atouts de notre côté !
Pour faire le bilan 2008 et vous préparer à 2009, je vous conseille de vous prendre une journée off et de vous livrer à cet
exercice dans
un lieu différent de celui où vous passez vos journées. L'année dernière, j'étais à la montagne, détendu,
l'esprit clair, loin de mon environnement quotidien... Et je peux vous assurer que cela a été très efficace. A vous de voir ;)
Bilan financier
Faites le calcul de ce que vous avez gagné en 2008 en ventilant vos résultats par clients et en fonction des produits et services que vous offrez.
Vous saurez ainsi quels sont vos clients et vos services qui vous rapportent le plus. Pour mieux visualiser vos résultats, amusez-vous à faire un Top 3 de vos clients et un Top 3 de vos services les plus rentables. C'est très simple à faire et vous serez peut-être même surpris par les résultats !
A la lumière de vos calculs, posez-vous ces quelques questions :
- pensez-vous que vous gagnerez au
moins autant en 2009 ? Si oui, comment ?
- avez-vous connu des hauts et des bas dans l'année ? Pouviez-vous
les anticiper ? Pensez-vous qu'ils vont se reproduire en 2009 ? Si oui, comment les éviter ?
- quels sont vos produits et services qui ont le mieux marché
cette année, et pourquoi ? Est-ce que ces produits ont un fort potentiel de développement par rapport à vos autres produits ? Est-il opportun d'en délaisser certains pour consacrer plus
de temps et d'énergie à développer les plus rentables ?
- avez-vous pu mettre de l'argent de côté ? Si non, comment faire pour épargner en douceur ?
- avez-vous des crédits à rembourser, et combien de temps durent-ils ? Sur l'année 2009, à combien s'élèveront vos remboursements ?
Bilan commercial
- quels types de clients avez-vous : régulier, occasionnel,... ? Sont-ils stressés, exigeants, indécis... ?
- comment facturez-vous ? A l'heure, à la journée, au forfait - est-ce que cela dépend de vos clients ?
- est-ce que vos clients vous paient en temps et en heure ou faut-il sans cesse les relancer ?
- en 2008, avez-vous perdu des clients ? Si oui, pourquoi ? En valeur,
étaient-ils important ? Auriez-vous pu les retenir, les fidéliser avec
d'autres services ?
- avez-vous eu de nouveaux clients ? Si oui, combien ? Est-ce plus ou moins que l'année précédente ?
- comment avez-vous eu ces nouveaux clients : par relations, appel d'offres, hasard, via Internet... ?
- avez-vous cravaché pour gagner ces nouveaux clients ?
- à combien s'est élevé ce nouveau business pour l'année 2008 et combien représente-t-il en pourcentage par rapport à votre chiffre d'affaires annuel ? Quel type de prestation leur avez-vous vendu ?
- avez-vous prospecté cette année, comment (emailing, mailing, plaquette, pub, partenariat, Internet,... ?) et pour quels résultats ?
Demain, on enchaîne avec un bilan humain et quelques pistes pour booster votre activité en 2009.
D'ici là, enrichissez cette liste avec vos propres questions et commentaires !
Ce n'est qu'en ce début d'année que j'ai trouvé le temps de répondre à toutes ces questions. Voici donc mon bilan d'activité 2008. En vous remerciant : ça fait toujours du bien de se poser, on y voit ensuite plus clair :-)
Rédigé par : tetue | 16 mars 2009 à 16:32