Un nouveau client, un nouveau projet, on s'emballe et... patatras ! On prononce, parfois sans même s'en rendre compte, quelques phrases que votre client retient. Et à partir de là, tout se complique. En voici 8 à ne jamais dire à votre client ou à un prospect.
Je vous rassure : on les a toutes dites au moins une fois, et il n'est pas jamais exclu qu'on retombe dans le piège. Mais au moins, cette fois, on aura été avertis :)
Réagissez et dites-nous si vous en avez d'autres en stock !
1) Je peux tout faire, pas de problème.
Vraiment ? Moi, personnellement, je ne peux pas tout faire. Et puis quand on dit cela, allez savoir pourquoi, vous pouvez être sûr que le client vous demandera une prestation que vous ne savez pas faire...
2) Pas de souci, je baisse mes prix
Pour éviter de dire cela quand un client négocie avec vous, fixez-vous une barre en-deçà de laquelle vous ne descendez pas vos tarifs.
3) Payez-moi quand vous le pouvez...
Soyez très clair avec votre client au niveau des délais de paiement. Certains paient immédiatement, d'autres à 90 jours. Si vous dites ça, c'est comme s'il n'y avait plus de délais du tout...
4) Désolé, je ne fais pas cela
Si votre client vous demande une prestation que vous ne faites pas, conseillez-lui plutôt un ami freelance ou dites-lui que vous allez vous voir de votre côté pour lui trouver quelqu'un. En faisant cela, vous aidez votre client, ce qu'il appréciera.
5) Je suis toujours joignable, appelez-moi quand vous voulez
Y compris le dimanche matin à 8 heure ? Ok, on est très flexible au niveau horaire, et c'est pour cela qu'on fait aussi appel à nous. Mais attention quand même aux excès.
6) J'ai vraiment besoin de ce projet
Ne montrez pas que vous êtes dans l'urgence, cela risque de se retourner contre vous. Un client ou un prospect peut le sentir et en profiter. Relisez aussi la phrase numéro 2.
7) Ce n'est pas faute, c'est la votre
Même s'il a tort, un client a quand même (toujours ?) raison. Positivez sur les choses déjà accomplies et trouvez les solutions pour avancer plutôt que de leur jeter la pierre.
8) Je peux finir pour demain
Vraiment ? Si ce n'est pas le cas, vous venez de vous mettre une pression inutile, sans compter que vous perdez de la crédibilité auprès de votre client puisque vous ne savez que vous ne pourrez pas lui rendre le projet pour demain. Prévoyez le temps nécessaire, et toujours en tenant compte de vos autres clients.
Ces phrases vous sont-elles familières ? Les avez-vous déjà dites à un client et si, oui, quelles ont été les conséquences ?
Excellent;-)
Je pense les avoir dites toutes les 8 :-( (mais pas en une seule fois tout de même ...). C'est toujours dans l'excitation d'avoir trouvé un client potentiel, on promet, on promet !! Et puis après, on pleure, on pleure !!
Mais en prendre conscience permet de s'en soigner !
Rédigé par : Flho | 03 mars 2010 à 14:08
@Flho merci pour ton commentaire qui m'a bien fait rire :) Eh oui, je crois qu'on les a toutes dites, un jour ou l'autre. J'espère que les jeunes freelances tomberont sur ce billet et s'en rappelleront :)
Rédigé par : Dominique | 04 mars 2010 à 10:42
Argh... Je pense qu'on se retrouve tous dans ces petites phrases (assassines) qui sont effectivement de belles erreurs de jeunesse !
Bravo de les avoir recensé pour que les nouveaux venus dans nos "professions" atypiques puissent apprendre autrement que par l'erreur !
Rédigé par : Vince | 29 mars 2010 à 09:40