Cela fait des mois, voire des années, que vous travaillez avec ce client.
Tout allait comme sur des roulettes, avec des hauts et des bas, certes, mais dans l'ensemble, vous comptiez sur ce client pour passer l'année 2009 bien au chaud.
Seulement voilà : hier, il vous a signifié que le travail sur lequel vous êtes en train de plancher sera votre dernier job.
Argh.
Avez-vous déjà vécu ce genre de situation ? Si oui, comment avez-vous réagi ? Que lui avez-vous dit ?
Faut-il essayer de le retenir, tenter de comprendre les raisons de cette "rupture" ?
j'ai connu ça à deux reprises, pour deux clients avec qui je travaillais régulièrement, mais depuis peu : 3 ans de partenariat.
j'ai senti le vent venir...
je ne les ai jamais remplacés, très honnêtement, en termes de régularité de chiffre d'affaires.
je n'ai pas cherché à récupérer ces clients becs et ongles, parce que dans les deux cas, j'ai été "éjectée" suite à un changement de structure interne des sociétés suivi de nouvelles nominations.
je bossais correctement, mais j'ai subi le principe des chaises musicales, qui est tjs terrible pour les prestataires extérieurs.
j'ai connu de l'intérieur, quand j'étais salariée pour un groupe où on changeait de boss tous les ans, voire parfois 2 fois par an !
je sais très bien comment ça se passe dans ces cas là : la plupart du temps, on va dire à 90%, le nouveau manager veut tout "bouffer", prouver qu'il est à la hauteur, et un de ses leviers d'action, c'est d'imposer ses vues et SES prestataires à lui, forcément meilleurs que ceux en place...
on ne peut rien faire contre la bêtise humaine, moi je vous le dis...
Rédigé par : laurence | 31 mars 2009 à 12:12
Merci Laurence pour ton témoignage. Ta conclusion est...comment dire... pleine de sagesse ;) Ceci dit, tu dis que tu les avais sentis venir, ce qui permet d'anticiper pour mieux se retourner. Parfois, cela peut aussi servir dans le cas où le problème vient de nous (problème de qualité des livrables, respect des délais,...). Dans ce cas, en discuter peut nous sauver la mise. Parfois...
Rédigé par : Dominique | 31 mars 2009 à 13:09
disons que quand j'écris "je le sentais venir", Dominique, c'est que je constatais qu'avec les nouveaux interlocuteurs, rien n'allait plus alors qu'avec les précédents tout était nickel et ils me confiaient même des dossiers nouveaux, preuve qu'ils étaient satisfait de mon travail.
bien sûr, nous ne sommes pas parfaits (surtout moi avec mon mauvais caractère parfois... ;-(
en fait, ce qui me démoralise tjs dans ce genre de situation, c'est qu'on s'investit énormément pour un client, qu'on capitalise sur une fidélité, qu'on donne sans compter de son temps, et qu'au final, on se fait jeter pour des considérations purement subjectives.
Rédigé par : laurence | 31 mars 2009 à 17:07
-Quelle question ?
-Ben on en cherche un autre.
-Même c'est le jeu , quand on est Freelance , on est pas attaché à vie à un client. Moi j'y trouve mon compte au contraire , là est l'aventure du Freelance
Rédigé par : 1001portails | 31 mars 2009 à 22:02
oui 1001portails... un de perdu, 10 de retrouvés :) Mais comprendre pourquoi on perd un client, même si ce n'est pas ta faute, peut t'aider à ne pas reproduire la même erreur avec un autre client. J'ai personnellement beaucoup appris en me "bananant" avec quelques clients ;)
Rédigé par : Dominique | 01 avril 2009 à 23:47