Certes, le mot "chouchouter" est peut-être un peu fort, mais l'idée est vraiment de soigner vos clients, surtout en période de crise.
Pour y parvenir, il y a des petites choses à faire au quotidien, qui peuvent faire la différence, comme... répondre aux emails et au téléphone !
Vous allez me dire que c'est évident, mais je peux vous assurer que ce n'est pas toujours le cas et que chaque jour, en parlant avec des freelances, je m'aperçois que certains d'entre eux "oublient" de répondre à leurs clients ou qu'ils le font dans des délais parfois trop importants. D'où un décalage entre leur expertise, souvent rermarquable, et la médiocrité de leur relation client...
L'idée ici n'est pas d'obéir "au doigt et à l'oeil à son client", mais bien de lui montrer qu'on tient à lui (ce qui est vrai) et qu'on souhaite entretenir une relation saine et bien codifiée. Et cela passe tout simplement par :
Répondre à ses emails
Si votre client vous adresse un email, répondez-lui. Rapidement. Un simple accusé de réception, personnalisé, fera l'affaire ; cela démontre que vous avez bien reçu sa demande. C'est simple à faire, mais il nous arrive parfois de laisser traîner. Quand votre client reste sans réponse, il se demande ce qui se passe... Mettez-vous à sa place ;)
Répondre aux appels
Votre client vous appelle ou vous laisse un message sur votre répondeur... Rappelez-le. Là encore, ne laissez pas traîner. Mettez-vous à sa place : sans réponse, il va cogiter.
Et vous, comment gérez-vous ces contacts avec vos clients ? Quels conseils avez-vous à partager ?
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