Blog du freelance

Réflexions sur l'emailing au Salon du E-commerce

Ce matin, deux choses ont retenu mon attention

1) J'ai vu beaucoup de sociétés spécialisées dans l'emailing au Salon du e-commerce - désolé, mais je n'avais pas prévu d'y aller : je vous y aurais donné rendez-vous si je l'avais su ;) Ceci dit, on se verra très prochainement au Salon des Micro-entreprises à Paris. A ce sujet, si vous n'avez pas encore votre invitation, cliquez ici 

2) J'ai reçu un très bel emailing de Lilye, que j'avais invité sur ce blog à venir nous parler de votre look de freelance. 

En rapprochant ces deux événements, je me suis dit que l'emailing est un outil très peu utilisé par les freelances. Alors bien sûr, faire un emailing (ou une newsletter) ne s'improvise pas. Cela nécessite aussi quelques compétences (graphisme, rédaction,...) et quelques obligations (loi LCEN, sur la récupération des adresses emails en particulier).

Ceci dit, cela n'est pas réservé uniquement à des freelances dans la communication ou le design - la preuve : Lilye est une personal shopper. Aujourd'hui, en plus, des outils simples à utiliser existent, très peu onéreux, y compris pour de petits envois. C'est aussi un outil qui permet de montrer à vos clients que vous avez d'autres clients.

Et vous, avez-vous déjà essayé un emailing ? Si oui, pour quels résultats et quels conseils donneriez-vous ?

Chouchoutez vos clients !

Certes, le mot "chouchouter" est peut-être un peu fort, mais l'idée est vraiment de soigner vos clients, surtout en période de crise.

Pour y parvenir, il y a des petites choses à faire au quotidien, qui peuvent faire la différence, comme... répondre aux emails et au téléphone !

Vous allez me dire que c'est évident, mais je peux vous assurer que ce n'est pas toujours le cas et que chaque jour, en parlant avec des freelances, je m'aperçois que certains d'entre eux "oublient" de répondre à leurs clients ou qu'ils le font dans des délais parfois trop importants. D'où un décalage entre leur expertise, souvent rermarquable, et la médiocrité de leur relation client...

L'idée ici n'est pas d'obéir "au doigt et à l'oeil à son client", mais bien de lui montrer qu'on tient à lui (ce qui est vrai) et qu'on souhaite entretenir une relation saine et bien codifiée. Et cela passe tout simplement par :

Répondre à ses emails
Si votre client vous adresse un email, répondez-lui. Rapidement. Un simple accusé de réception, personnalisé, fera l'affaire ; cela démontre que vous avez bien reçu sa demande. C'est simple à faire, mais il nous arrive parfois de laisser traîner. Quand votre client reste sans réponse, il se demande ce qui se passe... Mettez-vous à sa place ;)

Répondre aux appels
Votre client vous appelle ou vous laisse un message sur votre répondeur... Rappelez-le. Là encore, ne laissez pas traîner. Mettez-vous à sa place : sans réponse, il va cogiter. 

Et vous, comment gérez-vous ces contacts avec vos clients ? Quels conseils avez-vous à partager ?

Freelances, comment prospectez-vous ?

Bouche à oreille, recommandation d'autres clients, réseaux sociaux, sites de missions pour freelance, blog, plaquette, salons,...

Quelles sont vos méthodes pour trouver du business ? Les utilisez-vous toutes ou uniquement certaines ? Selon vous, lesquelles sont les plus efficaces et les moins ? 

La vie d'un freelance en dessins

Chaque semaine, Eric Thiénot nous livre son regard sur sa vie de freelance. Découvrez son blog et son business, Home Sweet Art.

Salon des micro entreprises, j'y serai. Et vous ?

Le Salon des Micro Entreprises, c'est du 6 au 8 octobre à Paris, au Palais des Congrès. L'année dernière, j'y avais été et j'avais été enthousiasmé par l'énergie qui s'en dégageait. 

J'y avais fait aussi beaucoup de belles rencontres, dont certaines sont même devenues des partenaires et des amis. Si vous n'étiez pas encore un lecteur de ce blog, voici quelques interviews vidéos réalisées pendant le Salon.

Pour cette nouvelle édition, j'espère vous y rencontrer. Pour ceux qui ont lu l'ebook "30 idées pour dynamiser son indépendance", le fait d'y aller à plusieurs est un moyen simple d'enrichir son réseau et, accessoirement, de passer un bon entre freelances ;) Alors, si vous avez décidé d'y aller, dites-le dès maintenant en commentaire.

Pour recevoir votre invitation, cliquez ICI

Quelques liens pour préparer votre salon :

• Le site du Salon: http://www.salonmicroentreprises.com/
• Le blog du salon : http://www.salonmicroentreprises.com/blog/ Le blog avait d'ailleurs parlé du blog du freelance : http://www.salonmicroentreprises.com/blog/page/2
• Facebook : http://www.new.facebook.com/group.php?gid=21511093508

Tout le monde peut-il être un freelance ?

Au-delà de son expertise, un freelance doit avoir un certain trait de caractère, en plus d'une excellente organisation, l'envie de travailler dur, un don pour communiquer et bâtir des réseaux relationnels durables.

Et vous, pensez-vous que tout le monde peut devenir freelance ?

Selon vous, quelles sont les qualités que vous jugez indispensables pour être freelance et, a contrario, celles que vous jugez rédhibitoires ?