Les outils indispensables du freelance : gérer ses clients

Quand relancer d'anciens clients ?

Quel était les différents points soulevés lors de votre dernier coup de fil à ce client, il y a 3 mois ?

Quel est l'email et le téléphone du directeur des achats ?

Quels sont les délais de paiement de ce client ? 

Souvent, nous "enregistrons" ce type de d'informations plus que nous les "traitons" méthodiquement. Par "traiter", j'entends gérer, administrer, noter, et classer. En clair, garder une trace afin de les utiliser à bon escient, de façon à montrer que vous êtes aussi un vrai pro dans vos relations - l'expertise, quand on est freelance, n'est jamais suffisante ;)

Aujourd'hui, il existe pas mal d'outils qui nous aident à professionnaliser nos relations avec nos clients. Mais si vous préférez d'ancienne méthode, un fichier Excel suffit, voire un cahier avec des intercalaires pour y classer vos différents clients. L'important est que vous choisissiez une méthode qui vous convienne et qui soit un vrai plaisir à utiliser.

Dans tous les cas, je pense qu'il est important pour un freelance d'avoir :
- une liste à jour de ses principaux clients, les actuels comme les anciens,
- de savoir comment ils vous ont trouvé (bouche à oreille, réseaux sociaux, amis,...?),
- des moyens de les joindre (email, téléphone, mobile,...),
- des derniers sujets abordés avec eux,
- de la date de votre dernier entretien téléphonique ou de votre réunion dans leur locaux,
- des devis et autres factures les concernant,
- etc.

Côté outils, j'ai en ai listé quelques uns ici - je vous conseille aussi de lire les commentaires de l'article. Personnellement, j'utilise Highrise, et j'en suis très satisfait. C'est un outil simple à utiliser, qui m'aide à garder trace des différentes interactions que j'ai eues avec mes clients. Et, mine de rien, c'est appréciable car cela m'évite d'aller farfouiller dans mes emails pendant des heures ;)

Comments

[Rédigé par : Olivier Sion]

Personnellement, j'utilise encore les outils Windows Live Essentials.

La derniére version permet d'exporter ses contacts au format VCF(cartes de visite electronique).

Puis je peux remanier ses contacts sur le PC, avant de les synchroniser avec le smartPhone (qui a parlé d'Iphone ? :) ).

Mais il est possible que je fasse appel a ce genre d'outil plus tard.

[Rédigé par : dominique]

Merci Olivier. Ecoute, y'a pas de mal à utiliser les outils Windows, dès lors qu'ils te rendent service. Et quant au smartphone, tu as raison de nous rappeler qu'il y a une vie en dehors de l'iPhone ;)

[Rédigé par : Lionel]

J'utilise un modèle FIlemaker que j'ai adapté à mes besoins, qui sont assez standards. Je mettrai sans doute à dispo le modèle modifié (je sais pas si j'en ai le droit, faut que je me renseigne) pour ceux que ça intéresse, quand j'aurai bien rodé tout ça.

[Rédigé par : dominique]

@Lionel, on a hâte de voir ça et encore bravo pour ton esprit de partage :) J'aime ! Mais renseigne-toi avant si tu peux le faire, histoire de...

[Rédigé par : chanel replica watches]

Le secret du succès,nous devons faire un effort continu.

[Rédigé par : Juicy Couture Handbags]

when people can fly in the sky? what how with the bird.