Hier, j'ai vu un message sur Twitter qui m'a fait beaucoup rire, et réfléchir aussi.
L'auteur de ce tweet, une freelance, disait simplement : "Signe le devis, signe le devis, signe le devis !"
Entre nous, combien de fois nous sommes nous répétés cette phrase en envoyant une proposition à un client ?
Honnêtement, cela m'arrive souvent encore. C'est presque un rituel, même, une habitude... En tout cas, en lisant ce tweet, je me suis surtout rappelé que la télépathie ne m'a jamais fait gagner un client :)
Du coup, voici un petit exercice auquel je me suis livré.
Après avoir listé mes 10 dernières propositions, celles qui se sont soldées par du business comme les autres (la majorité, quand même), je me suis amusé à les "analyser".
Je me suis ainsi penché sur l'historique de chaque proposition, et en particulier, l'aspect communication avec le prospect :
- Comment cette demande de devis est-elle arrivée sur mon bureau ?
- Qui me l'a demandée ou qui m'a conseillé de contacter ce prospect ?
- Porte-t-elle sur mon coeur de métier ou nécessite-elle l'ajout de compétences extérieures ?
- Est-ce que je l'ai rencontré, ce prospect, ou tout s'est fait par téléphone ? Par email ? Et habituellement, est-ce ainsi que je communique avec mes futurs clients ?
Bref, l'idée est d'en ressortir quelques règles et constantes qui sont, donc, autant d'éléments sur lesquels je peux m'appuyer pour bâtir des propositions plus efficaces. L'idée était aussi d'isoler des pistes d'améliorations comme, par exemple, raccourcir le délai entre l'envoi du devis et ma première relance, surtout si j'ai rencontré le client.
Certes, cette méthode n'a rien de scientifique, mais l'exercice est intéressant et m'a permis de constater, entre autres, que j'étais pas forcément plus efficace quand je rencontrais mes prospects, ce que je croyais avant...
A vous !
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