Blog du freelance

Les outils indispensables du freelance : gérer ses clients

Quand relancer d'anciens clients ?

Quel était les différents points soulevés lors de votre dernier coup de fil à ce client, il y a 3 mois ?

Quel est l'email et le téléphone du directeur des achats ?

Quels sont les délais de paiement de ce client ? 

Souvent, nous "enregistrons" ce type de d'informations plus que nous les "traitons" méthodiquement. Par "traiter", j'entends gérer, administrer, noter, et classer. En clair, garder une trace afin de les utiliser à bon escient, de façon à montrer que vous êtes aussi un vrai pro dans vos relations - l'expertise, quand on est freelance, n'est jamais suffisante ;)

Aujourd'hui, il existe pas mal d'outils qui nous aident à professionnaliser nos relations avec nos clients. Mais si vous préférez d'ancienne méthode, un fichier Excel suffit, voire un cahier avec des intercalaires pour y classer vos différents clients. L'important est que vous choisissiez une méthode qui vous convienne et qui soit un vrai plaisir à utiliser.

Dans tous les cas, je pense qu'il est important pour un freelance d'avoir :
- une liste à jour de ses principaux clients, les actuels comme les anciens,
- de savoir comment ils vous ont trouvé (bouche à oreille, réseaux sociaux, amis,...?),
- des moyens de les joindre (email, téléphone, mobile,...),
- des derniers sujets abordés avec eux,
- de la date de votre dernier entretien téléphonique ou de votre réunion dans leur locaux,
- des devis et autres factures les concernant,
- etc.

Côté outils, j'ai en ai listé quelques uns ici - je vous conseille aussi de lire les commentaires de l'article. Personnellement, j'utilise Highrise, et j'en suis très satisfait. C'est un outil simple à utiliser, qui m'aide à garder trace des différentes interactions que j'ai eues avec mes clients. Et, mine de rien, c'est appréciable car cela m'évite d'aller farfouiller dans mes emails pendant des heures ;)

Les outils indispensables du freelance : gérer ses tâches au quotidien

 

Après avoir abordé, hier, les outils de gestion de projets en ligne, passons aux outils qui nous servent à gérer nos tâches au quotidien.

RTM, pour Remember the milk
Je l’ai utilisé pendant des années, avec beaucoup de plaisir. Je l'ai changé plus par goût du changement que par lassitude. Une valeur sûre, que je recommande à tous.
http://www.rememberthemilk.com/

Things
Je suis sur Mac, donc Things s’est progressivement imposé. Il est simple d’utilisation, se synchronise avec mon iPhone. Bref, j’aime beaucoup. En plus, il y a une appli iPad, ce qui me permet de suivre mes tâches sur ce support.
http://culturedcode.com/

Teuxdeux
Voilà un outil magique, magnifique et incroyablement simple à utiliser.
http://teuxdeux.com/

Producteev
Un outil plus complet que le précédent, bien adapté si vous travaillez à plusieurs sur un projet.
http://www.producteev.com/

GQueues, de Google

J’en ai déjà parlé ici : http://blog.freelance.com/mon_weblog/2010/05/g%C3%A9rer-ses-t%C3%A2ches-avec-gqueues-quand-on-est-freelance.html

Si vous en utilisez d'autres, c'est à vous !

Sinon, pour les inconditionnels de la méthode GTD (Get things done, de David Allen), voici un tableau récapitulant l’ensemble des outils disponibles : http://fr.wikipedia.org/wiki/Comparaison_de_logiciels_GTD

Et pour ceux qui sont accro au papier, voici une belle idée, qui consiste à "customiser" le carnet où vous prenez vos notes et listez vos tâches. Je l'ai fait, et c'est vraiment très pratique :  http://blog.pierremorsa.com/2008/10/31/transformer-un-cahier-moleskine-en-machine-gtd-la-minute-gtd-du-vendredi/

Sinon, jetez un oeil à cet ancien article, qui vous apprend à simplifier votre gestion des tâches en identifiant les 3 plus importantes : http://blog.freelance.com/mon_weblog/2009/05/quels-sont-vos-3-pit-plus-importantes-t%C3%A2ches-.html

Mes conseils :
- testez plusieurs outils, et sélectionnez celui avec lequel vous vous sentez le plus à l'aise
- privilégiez les outils accessibles depuis votre mobile (Blackberry, iPhone,...)
- Réinventez les noms de listes de tâches : j'ai, par exemple, une liste qui s'appelle "Mes rêves", où je liste les choses que j'aimerais faire et réaliser. Une autre est baptisée "Lis & relis", où, comme son nom l'indique, j'y indique ces livres que je dois lire et relire... Amusez, mettez de la joie dans vos tâches au quotidien !

Les outils indispensables du freelance

Du matériel aux logiciels, amusons-nous à lister ce que nous utilisons au quotidien pour faire notre métier. Chaque jour, je vous proposerai quelques outils - à vous de nous proposer aussi les vôtres ! 

La semaine se déroulera de la façon suivant :

Gérer ses projets (aujourd'hui)
Les outils qui servent à mieux gérer vos projets.

Gérer ses tâches au quotidien (mardi)
Planifier votre charge de travail, soyez plus efficace.

Gérer ses clients (mercredi)
Suivre l'historique de vos clients. 

Informatique (jeudi)
PC, Mac, clé USB, stockage online,...Quels sont les incontournables quand on est freelance ?

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Les Ateliers du Freelance, l'ebook à télécharger

Ca y est... C'est fait : j'ai compilé les billets "Les Ateliers du Freelance" pour en faire un ebook à lire, partager et à télécharger.

Pour mémoire, les Ateliers du Freelance sont une série de billets écrits sur ce blog, classés en 4 thèmes :

- L'état d'esprit du freelance
- Les clients
- Se promouvoir
- Les réseaux sociaux

Les Ateliers du Freelance

"Les Ateliers du Freelance" Semaine 4, l'emailing en question

Dans la panoplie des outils au service de notre promotion, il y a l'emailing.

J'en ai déjà parlé ici, et je pense que c'est un outil qui peut être efficace à condition d'être bien fait - vous avez dit spam :) ?

Comment ça marche un emailing ?
Plutôt qu'un long discours, voici un excellent résumé, signé Message Business, qui vous explique tout sur l'emailing. Cliquez sur la photo pour le voir en grand et le télécharger.

Au niveau de la technique
J'avais listé ici quelques prestataires techniques, auxquels je rajoute Mailchimp, très sympa et facile d'utilisation (en anglais).

Il y en a sûrement d'autres : si vous en connaissez, indiquez-nous en en commentaire de ce billet. Notez que certains prestataires vous permettent d'utiliser leur service gratuitement au-dessous d'un certain seuil d'envoi. 

Au niveau du contenu
Je pense que vous devez y mettre un peu de vous, mais pas exclusivement. Mettez-vous simplement à la place de la personne à qui vous l'envoyez : lisez-vous une newsletter qui dit "je" en permanence ? Moi non.

Quelques idées de contenu :
- une interview d'un spécialiste
- une analyse sur le marché,
- un banc d'essai (logiciels, méthodes de travail,...)
- une note de lecture
- votre dernière réalisation
- ...

Sinon, voici une idée que je vais certainement tester très prochainement : utiliser votre emailing pour mettre en relation vos clients les uns avec les autres. Parallèlement à cela, vous pouvez aussi organiser une rencontre où vous les réunissez pour qu'ils fassent connaissance. En cette période de crise, cela peut être un bon moyen pour eux de faire du business ensemble... et grâce à vous ! Evidemment, le business ne sera pas pour vous, mais c'est vous qui en serez à l'origine. Et ça, cela ne s'oublie pas.

Dernier conseil d'importance
Ce n'est pas parce que quelqu'un vous a donné sa carte de visite que vous devez vous sentir obligé de le rajouter à votre mailing-list. Hier, c'est ce qui m'est justement arrivé : j'ai trouvé cela pas "classe" du tout, bêtement opportuniste et, au final, j'ai cliqué sur "spam" en y associant son email...

"Les Ateliers du Freelance" Semaine 4, communiquer différemment

Avez-vous remarqué que ceux qu'on remarque sont toujours ceux qui ne font pas comme les autres ? Alors, je me demande pourquoi nous continuons à vouloir baisser la tête et à rentrer dans le rang.

Osez, créez... Vous effraierez sans doute certains clients, mais vous en ferez rêver d'autres. Rappelez-vous qu'on ne peut pas plaire à tout le monde, et que la meilleure façon de plaire est d'être soi-même. 

J'ai compilé 4 idées de communication que je trouve maligne et originale. A vous de vous en inspirer pour trouver votre voie !

Une boîte à pizza
J'ai commandé ce magazine papier sur Internet parce qu'il parlait de Paul Smith (un de mes héros) et parce que sa forme était originale - en forme de frisbee. Encore plus surprenante, la façon dont il m'a été envoyé : dans une boîte à pizza ! C'est simple, original et mérite qu'on en parle - la preuve...

Un cadre numérique
Passage du Panorama, Paris 2°. A l'entrée de ce passage, il y a l'atelier d'une artiste. Elle crée de jolies boîtes en carton et en tissu. Pour montrer ses créations, elle les a prises en photo et les fait défiler en slide-show sur un cadre numérique en vitrine. Quand sa boutique est fermée, on peut quand même découvrir ses oeuvres. J'aime bien ce détournement d'utilisation, qui valorise son travail.

Une histoire dans la doublure
Rapha est une marque de vêtements pour les cyclistes. Une marque qui va à contre-courant des maillots fluo et des shorts affreux qui semblent être la norme dans la mode cycliste. Eux, non. Ils font différemment. J'ai acheté un vêtement contre la pluie et, surprise, à l'intérieur de ce vêtement, il y avait un texte avec une photo. Ce texte racontait l'utilisation d'un vêtement imperméable par un cycliste, lors de l'ascension d'un col renommé, dans les années 30. J'ai trouvé cela très intéressant, original et cela m'a conforté dans mon choix d'un vêtement pas comme les autres. 

Signature dans l'immeuble
Je viens d'écrire un bouquin (si cela vous intéresse, voici un lien vers un article qui en parle). J'ai donc laissé un petit mot dans les boîtes aux lettres de mes voisins qui ont des enfants (mon livre vous aide en fait à devenir un super papa !) pour les inviter à une signature chez moi, entre voisins, autour d'un verre. De même, j'ai également contacté la librairie de mon quartier, car elle organise régulièrement des signatures avec des auteurs.