Relation client

4 trucs pour gérer un client mécontent

Que faites-vous pour gérer un client vous appelle ou vous envoie un email pour vous dire qu’il n’est pas content de votre boulot ? Comment gérer cette situation ? Plutôt que de savoir s’il a raison ou tort, votre objectif est de retourner à votre avantage une situation mal engagée. Mission impossible ? Oh que non ! Voici quelques trucs qui peuvent vous faire passer du statut de banni à celui de héros. Changer de perspective Pour gérer sa colère, essayez de comprendre votre client en vous mettant à sa place. Qu’auriez-vous fait dans sa situation ? Je ne sais pas pour vous mais moi pareil : j’aurai certainement appelé la personne à l’origine de la crise pour lui demander des explications. En clair, votre client montre qu’il a besoin de vous. Quand on...

7 idées reçues sur les freelances

Vous l’avez sûrement remarqué : quand on vous demande ce que vous faites et que vous répondez « je suis freelance« , on sent souvent chez notre interlocuteur comme un léger doute sur vos réelles capacités professionnelles. Pas toujours, mais cela arrive assez fréquemment. Freelance ? C’est pas un métier ça, voyons ! Ou alors : si vous êtes freelance, c’est que vous êtes si mauvais qu’aucune entreprise n’a voulu de vous et que c’est la dernière solution qu’il vous restait. Ben voyons… Voici quelques « perles » que vous connaissez certainement 😉 Un freelance, c’est un loup solitaire Incapable de travailler en équipe, de s’intégrer sur un projet… Que n’avons-nous pas entendu à propos de notre supposée incapacité à travail...

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